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高品質(zhì)好牌子龍門銑床等機(jī)床銷售人們營銷的延伸便是顧客服務(wù)時(shí)間:2014-10-16 08:03 來源:www.ln-art.cn 作者:龍門銑床
如果企業(yè)主管設(shè)定盡量減少投訴案例的目標(biāo)，每個(gè)銷售龍門銑床，銑床，車床等機(jī)床的員工就都會很好地適應(yīng)情況，而且也很快就不再傾聽或者通報(bào)投訴案例，這種變化肉眼是看不到的。某一家企業(yè)不但鼓勵(lì)員工在銷售上盡力表現(xiàn)，并且還鼓勵(lì)他們以此提高顧客的滿意程度。因此，有些銷售員因?yàn)橹铝τ跍p少顧客的投訴案例，使對應(yīng)的銷售量減少了，曾有業(yè)務(wù)員說他的所作所為只是為了消除顧客的投訴。另外有位銷售員則說:“有的顧客一直在抱怨買了這么多的東西，但我很在乎他對我的觀感。上星期我去拜訪他的時(shí)候和他說了情況，我們的另一個(gè)同行可以為他提供更好的服務(wù)我選擇顧客時(shí)小心翼翼，如果顧客對我們的產(chǎn)品或者東西抱“‘懷疑的“度，我肯定不會繼續(xù)和對方聯(lián)絡(luò)。”
我們最近和一位希望消除投訴的人力資源主管交談。他說:“是的，我很贊賞你提出的處理投訴案的幾個(gè)重要方法和秘籍，不過，我們的目標(biāo)是在商場上力爭上游，也就是完全除投訴的情形。”他是經(jīng)驗(yàn)豐富的飯店主管，懂得客戶至上的首要原理個(gè)人的偏好會制某些抱怨，可是銷售龍門銑床，銑床，車床等機(jī)床的你要怎么做才能讓游泳池的水溫達(dá)到每個(gè)人都可以接受的程度呢？這幾乎可能辦到。
這種思維會造成企業(yè)將處理顧客投訴視為經(jīng)營成本的一部分，但這并不是一個(gè)發(fā)展的機(jī)會。我們建議，企業(yè)應(yīng)該把負(fù)責(zé)處理投訴事項(xiàng)的員工視為：
1.控制負(fù)面評語的公關(guān)工具。
2.研究市場需求的營銷研究人員。
3.營銷部門的延伸。來源：www.skjc168.com
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