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多種型號銑床等機床銷售者投訴也可以是顧客學習的機會時間:2014-10-16 13:01 來源:www.ln-art.cn 作者:銑床
大多數(shù)銷售銑床，車床，臥式車床等機床的父母知道，若對孩子過分溺愛，孩子就會有很強的依賴性，到最后，雙方均將毫無牙趣可言。因此，無數(shù)的父母經(jīng)常利用機會誘導刁、孩做一些簡單的分內事這樣可以讓小孩子管理他們自己的生活，學會照顧自己，同時從中得到滿足感，而最重要的是可以讓他們知道，父母不能陪在他們身邊一輩子。
不幸的是，絕大多數(shù)銷售銑床，車床，臥式車床等機床服務人員總是給顧客一種依賴感，以致顧客很容易產(chǎn)生挫折感，并面臨資源利用的問題。若顧客不厭其煩地向企業(yè)投訴，不斷重復的求助電話將對企業(yè)資源造成很大的壓力，同時也將大大降低企業(yè)為客戶解決問題的能力。這種情形在計算機行業(yè)尤其如此我們曾在本書第一部分談到利用5種方法轉變心境的課題。若服務人員覺得投訴是企業(yè)和客戶之間不斷學習的良機，他們事實上等于在充分利用這種有意義的轉變。當顧客參與問題的解決過程時，投訴就變成了一種學習。為顧客做一些事是不錯，然而.服務人員可以借機創(chuàng)造情緒上的自由空間，幫助顧客學會怎樣滿足自己的需求若企業(yè)不能對因為他們已經(jīng)能夠自己解決問題了，但仍不可忽視企客有求必應，顧客的挫折感就會相對減輕，因為 他們已經(jīng)能夠自己解決問題了，但仍不可忽視企業(yè)對情緒理解的功勞。提倡顧客服務概念的迪克·沙夫(Dick Schaaf)在他所著的《保持優(yōu)勢》一書中寫道:“有利可圖而持久的關系，是一把觸及雙方利益的雙刃劍。和時下籌碼大增的顧客 ，打交道.意味著雙方必須分享控制權”。來源：www.chechuang168.com
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