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大型加工車床廠家實(shí)行人性化服務(wù)要求推銷員有服務(wù)意識(shí)時(shí)間:2015-04-10 13:06 來源:www.ln-art.cn 作者:車床
那么，推銷人員在向顧客推銷自己時(shí)，如何推銷自己的服務(wù)意識(shí)呢?
首先，推銷員要提供文化方面的服務(wù)。
推銷人員可以對(duì)顧客說明能夠提供知識(shí)上的服務(wù)。以賣車為例，推銷人員除了向顧客介紹商品效益外，還要提供建設(shè)性意見。
例如，近來隨著國民生活水平的提高，休閑活動(dòng)已成為美滿生活必備的條件之一，特別是久居在緊張、喧囂的環(huán)境里，推銷人員若能為購車的客戶提供資料或詳細(xì)索引表，安排適當(dāng)行程等，在駕車出游時(shí)無需考慮加油、修護(hù)食宿等問題，又可了解沿途狀況或旅游點(diǎn)的特點(diǎn)，增添許多歡樂，這便是對(duì)購買客戶提供的最好服務(wù)項(xiàng)目之一。
其次，還要提供生活方面的服務(wù)。
推銷人員應(yīng)視自己如同顧客家族中的一分子，能在日常生活中經(jīng)常予以協(xié)助、照顧。具體來說，像在碰到顧客家中有婚喪喜慶時(shí)，在力所能及范圍內(nèi)盡力地給予幫助。但是我們必須牢記一件事，我們本身仍是一位推銷人員，欲做客戶家族中的一員時(shí)，其立意雖好，但是，若過于超過服務(wù)范圍的話，也不必要。例如，對(duì)顧客的個(gè)人生活、服務(wù)太過熱忱，相反有時(shí)會(huì)給對(duì)方留下不好的印象，需要特別注意。
第三，推銷員最好能為客戶解決燃眉之急。
IBM公司在長期的經(jīng)營中，形成并保持為客戶提供良好服務(wù)的傳統(tǒng)。IBM的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為:良好的服務(wù)是打開計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最佳的銷售服務(wù)。老沃森本身就是一個(gè)成功的推銷人員，所以從一開始就十分重視銷售部門服務(wù)工作的質(zhì)量，他要求對(duì)任何一個(gè)用戶提出的問題都必須在24小時(shí)之內(nèi)給予解決，至少要做出答復(fù)。所以IBM的服務(wù)效率很高。老沃森不但提出這樣的要求，也身體力行，作出表率。1942年，戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局的一名官員在復(fù)活節(jié)前的星期五下午找到老沃森，要求訂購巧。臺(tái)機(jī)器，并要求公司在下星期一把這些機(jī)器運(yùn)到華盛頓。這是一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)，老沃森毫不猶豫地答應(yīng)下來，并親自負(fù)責(zé)這一運(yùn)送工作。他在周末早上便吩咐職員打通了全國的IBMI辦事處電話，指令將150臺(tái)機(jī)器在周末發(fā)往華盛頓，并要求他們?cè)诿枯v運(yùn)貨車開赴華盛頓時(shí)打電話給那位官員，把貨車的啟程和到達(dá)時(shí)間告訴他，同時(shí)還安排保安人員護(hù)送這些晝夜行駛的貨車。公司的客戶工程師也奉命而來，在喬治鎮(zhèn)建立一個(gè)小型工廠來負(fù)責(zé)接收和安裝這些設(shè)備。這種周到的服務(wù)、周密的安排，使了這我襖旅保質(zhì)保量地運(yùn)送到了目的地，為IBM公司贏得了良好的信譽(yù)，樹立起IBM公司良好的企業(yè)形象。銷售車床，鏜床，CAK6140等機(jī)床的人們要有人性化服務(wù)意識(shí)。來源：www.tztyjc.cn
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